Faqs

Le enviaremos un email de confirmación para validar su pedido. También puede conectarse a su cuenta para revisar el estado de sus pedidos.

Puede conocer el estado de su pedido a través de su cuenta. A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido.

• Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ej. una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedido fraudulentos.
•  Procesado: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de su pedido esté en marcha.
• Completado: Al menos un paquete de su pedido ha sido enviado desde nuestra central y este ha sido entregado al cliente.
• Reembolsado: todo el pedido o una parte ha sido reembolsado.
• Cancelado: su pedido ha sido anulado

Si en un periodo de 24 horas después de haber hecho su pedido, todavía esta en espera de confirmación, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las direcciones de entrega es la dirección a la cual enviaremos el producto. Y la dirección de Facturación, es la dirección que se dio de alta en tu Cedula RFC y es la que utilizamos para realizar tu comprobante fiscal CFDI 3.3.
También puede ser ser la misma dirección.

Para realizar su primera compra, es muy fácil, una vez en la página del producto deseado, tiene que:

• Hacer clic en “Añadir al carrito” y elegir la opción “Pagar Mi Pedido”
• En la página siguiente, “Detalles del pedido”, hacer clic en “Pagar”
• Si no tiene cuenta, elija la opción “Crea una cuenta” y rellene todos los datos, acepte los términos y condiciones y haga clic en “OK”
• En el paso siguiente, tiene que rellenar los datos que faltan en “Datos”, “Dirección de facturación” y hacer clic en “Guardar”
• Una vez haya comprobado sus datos, acepte los términos y condiciones y elija el medio de pago que le conviene
• Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirá un e-mail de confirmación de su pedido; si es por Transferencia, recibirá un e-mail con las instrucciones de pago

• Puede realizar el cambio desde su panel de administración antes de realizar una compra. 
• Si usted ya realizó una compra comuníquese a nuestro servicio de atención a clientes
• Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndose en contacto con el transportista.

Cuando realice un pedido, ya no es posible:

•  Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos)
•  Cambiar el modo de pago
• Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).
• Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y haga un nuevo.

• En general hay un plazo de tiempo entre la expedición del pedido y la activación del seguimiento en su cuenta. El seguimiento será activado cuando el paquete sea escaneado por el transportista.
• Si el estado de su pedido es “enviado” y, pasadas 24 horas, el seguimiento no está activado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.